Een juiste CRM implementatie kan grote positieve gevolgen hebben voor iedere organisatie. Klanten worden omgevormd naar ‘fans’, leads worden beter opgevolgd waardoor winst wordt vergroot en het verbeterde inzicht in klanten zal de afstemmingskosten tegelijkertijd decimeren. Er zijn een aantal veel voorkomende fouten die het succes van CRM in de weg kunnen staan. Hieronder staan [...]

Geen enkele klant van UPC is tevreden. Dat is wat ik hoor en dat is wat ik zelf ondervind als ons internet er even uit ligt. Of wanneer de door ons bestelde film niet kan worden afgeleverd wegens technische problemen. Net als je na een drukke dag er helemaal voor klaar zit, voeten omhoog, met [...]